Угода користувача

Ця Угода користувача (далі – Угода) визначає принципи взаємодії сторін при придбанні товарів (послуг) у інтернет-магазині MINOK, доступ до якого здійснюється через web-сайт minok.com.ua.

1. ТЕРМІНИ

1.1. Будь-яке використання інтернет-магазину MINOK, в тому числі відвідання веб-сайту minok.com.ua, перегляд інформації, користування сервісами, здійснюється у відповідності до умов Угоди користувача, Політики конфіденційності, яка включає в себе умови, зазначені нижче, а також умови, зазначені у відповідних розділах (сторінках) веб-сайту minok.com.ua.

1.2. Використовуючи інтернет-магазин MINOK, в тому числі, але не обмежуючись, шляхом реєстрації на ньому та/або шляхом придбання Продукції, Покупець беззастережно приймає всі умови Угоди користувача, Політики конфіденційності, погоджується виконувати їх та несе відповідальність за наслідки не ознайомлення з ними.

1.3. Терміни, що використовуються в Угоді користувача, мають наступне значення:

1.3.1.  Картка товару – сторінка Сайту, на якій розміщена інформація про Продукцію та умови її придбання.

1.3.2. Кошик – сторінка Сайту, на якій зібрано перелік обраної Покупцем Продукції перед оформленням замовлення.

1.3.3. Інтернет-магазин MINOK – веб-сайт в мережі Інтернет, ідентифікований веб-адресою: minok.com.ua (за текстом Угоди – Сайт), на якому здійснюється продаж Продукції, оформлення замовлень, написання відгуків та запитань, а також проведення рекламних та маркетингових заходів.

1.3.4. Покупець – будь-яка фізична особа, яка має право здійснювати покупки у інтернет-магазині MINOK.

1.3.5. Продавець – ФОП Божко Марина Геннадіївна, код ЄДРПОУ 2828320625, що є власником Сайту і визначає порядок його використання.

Продавець також виступає у ролі адміністратора веб-сайту minok.com.ua і відповідає за організаційно-технічний супровід Сайту, має доступ до всіх функцій адміністративної панелі Сайту, а також до бази даних.

1.3.6. Продукція – товари (послуги), які пропонуються та доступні для замовлення Покупцями у інтернет-магазині MINOK.

1.3.7. Профіль – персональна сторінка Покупця на Сайті, яка містить реєстраційні та контактні дані Покупця, а також інформацію, пов’язану із використанням ним інтернет-магазину MINOK.

2. РЕЄСТРАЦІЯ. ПРОФІЛЬ ПОКУПЦЯ

2.1. Продукція у інтернет-магазині MINOK може бути замовлена та придбана тільки для особистого некомерційного використання (споживання).

2.2. Покупцем у інтернет-магазині MINOK може бути фізична особа, яка досягла 18-річного віку, володіє повною цивільною дієздатністю.

2.3. Здійснюючи реєстрацію та/або придбання Продукції у інтернет-магазині MINOK, особа засвідчує, що вона:

• досягла 18-річного віку, володіє повною цивільною дієздатністю та купуватиме Продукцію виключно для особистого некомерційного використання (споживання);
• ознайомлена та беззастережно погоджується з усіма умовами Угоди користувача;
• зазначає дані (П.І.Б., мобільний телефон, e-mail тощо), що є правдивими та належать саме їй, або авторизується під власним обліковим записом у соціальній мережі;
• зазначає реквізити власної платіжної картки, якою користується на законних підставах та має право розпоряджатися коштами на відповідному власному рахунку;
• погоджується на передачу своїх персональних даних Продавцю, а також третім особам (сервіси Доставки), їх обробку, зберігання, передачу і використання з метою та на умовах, визначених Угодою користувача та Політикою конфіденційності.

2.4. При користуванні інтернет-магазином MINOK Покупець має право використовувати лише ті персональні дані, банківські картки, банківські рахунки, документи, що належать йому на законних підставах (оформлені на його ім’я у встановленому законом порядку).

2.5. Дані Покупця, зазначені при реєстрації та/або придбанні Продукції на Сайті, зберігаються Продавцем і відображаються у Профілі Покупця та використовуються Продавцем в подальшому при здійсненні та/або виконанні замовлень Покупця у інтернет-магазині MINOK.

2.6. Покупець має право змінювати та доповнювати надані ним дані в Профілі протягом всього строку здійснення покупок у інтернет-магазині MINOK.

3. УМОВИ ПРИДБАННЯ

3.1. Оформлення та виконання замовлень у інтернет-магазині MINOK здійснюється відповідно до:

• умов, зазначених у цій Угоді користувача та розділах (сторінках) Сайту;
• умов зазначених в Картці товару, на сторінці оформлення замовлення, в супровідній / сервісній документації та у розрахункових документах;
• умов продажу, встановлених Продавцем для конкретної Продукції.

3.2. З метою отримання будь-якої необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про Продукцію, з будь-яких причин не отриманої на Сайті безпосередньо, Покупець має право звернутися до Продавця за контактами, вказаними на сторінці Контакти.

3.3. Продавець докладає максимум зусиль для надання інформації про Продукцію якомога точніше. Для повноти відображення інформації про Продукцію Продавець має право виправляти помилки, змінювати або оновлювати інформацію про Продукцію в будь-який час.

3.4. Продавець не несе перед Покупцем обов’язку продати Продукцію, що відповідала б умовам, зазначеним помилково.

3.5. Замовлення, умови якого були зазначені на Сайті з помилкою, зокрема, якщо помилка була допущена у зазначенні ціни Продукції, скасовується Продавцем. У такому разі договір купівлі-продажу вважається розірваним.

3.6. З огляду на особливості відтворення зображень різними технічними пристроями деякі кольори зображення Продукції на сторінках Сайту можуть дещо відрізнятися від її кольорів в дійсності.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ

4.1. Для здійснення замовлення Покупець повинен виконати на Сайті такі дії:

– обрати конкретну Продукцію (натиснути доступні для вибору опції – розмір, колір, кількість тощо),

– додати обрану Продукцію в Кошик (натиснути кнопку «Додати в кошик»),

– перейти до оформлення замовлення (натиснути кнопку «Оформити замовлення» в Кошику).

4.2. Здійснюючи замовлення, Покупець підтверджує, що:

• він погоджується та беззастережно приймає усі умови придбання замовленої ним Продукції, викладені в цій Угоді та на сторінках Сайту, а також Політики конфіденційності, в тому числі, в Картці товару та на сторінці оформлення замовлення;
• він ознайомився з інформацією про Продукцію, наявністю (відсутністю) преференцій, знижок, особливими умовами оплати та/або доставки, умовами гарантійного обслуговування тощо, отримав її в обсязі, достатньому для здійснення покупки;
• Продукція замовляється ним добросовісно, для цілей особистого некомерційного використання;
• Покупець досяг 18 річного віку та має повну цивільну дієздатність.

4.3. У всіх випадках, крім придбання Продукції з розстроченням платежу, замовлена Продукція може бути відправлена Покупцю кількома окремими відправленнями залежно від кількості товарів, їх габаритів, груп сумісності, різних брендів, місця зберігання, доступних способів оплати чи доставки, загальної вартості кошика, інших факторів оптимізації виконання замовлення.

4.4. Після оформлення замовлення Покупцем йому направляється підтвердження з зазначенням номеру замовлення на електронну пошту та/або на номер мобільного телефону та/або зазначається у Профілі та/або здійснюється у інший спосіб, визначений Продавцем.

4.5. Замовлення є прийнятим до виконання (договір купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем вважається укладеним) після надходження Покупцю підтвердження про прийняття замовлення. У випадку купівлі Продукції з розстроченням платежу договір купівлі-продажу вважається укладеним після його підписання Покупцем з використанням електронного підпису одноразовим ідентифікатором (ОТП-пароля).

4.6. У разі виявлення неможливості виконання замовлення Покупця Продавець може відхилити замовлення, в тому числі після його підтвердження. В такому випадку Покупцю направляється відповідне повідомлення на електронну пошту та/або на номер мобільного телефону та/або відповідна інформація зазначається у Профілі та/або інформування Покупця здійснюється у інший спосіб, визначений Продавцем. В такому випадку права і обов’язки сторін, пов’язані з купівлею-продажем, доставкою і передачею замовленої Продукції Покупцю та її оплатою, припиняються, а оплачена Покупцем вартість Продукції повертається на карту, з якої була проведена оплата.

4.7. Покупець може перевірити хід виконання замовлення у своєму Профілі.

4.8. Покупець самостійно несе всі ризики та особисту відповідальність, пов’язані із зазначенням в Профілі помилкових контактних даних, контактних даних третіх осіб, передачу номеру та інших даних свого замовлення третім особам, збереження логіна та пароля до свого облікового запису (Профіля) або передачу даних свого Профілю третім особам. Всі дії, здійснені у Профілі та/або з використанням даних Покупця, вважаються діями Покупця та Продавець не несе відповідальність за такі дії.

5. ЦІНА ТА УМОВИ ОПЛАТИ

5.1. Ціна Продукції вказується в українській національній валюті – гривні, визначається з урахуванням податкового статусу Продавця і не включає вартість доставки, яка оплачується Покупцем окремо відповідно до обраного способу доставки та активованих програм лояльності у інтернет-магазині MINOK.

5.2. Продавець має право в односторонньому порядку без попередження змінювати ціни Продукції, що пропонується до придбання. Якщо інше не зазначено у цій Угоді, зміна ціни не допускається після того, як замовлення було оформлене Покупцем.

5.3. Спосіб здійснення оплати Продукції обирається Покупцем з доступних варіантів, зазначених в Картці товару та/або на сторінці оформлення замовлення.

5.4. У разі виявлення зловживання з боку Покупця правами, наданими йому як споживачеві законодавством та цією Угодою (замовлення в обсягах, що перевищують звичайні потреби споживачів, одночасне замовлення партії Продукції, що мають один артикул, але різні різні розміри/кольори та ін.), або досягнення відсотку скасувань, відмов і повернень Продукції, що перевищує встановлений Продавцем, Продавець має право обмежити допустимі способи оплати для Покупця і вимагати виключно передоплати банківською картою в момент оформлення замовлень та/або Продавець має право блокувати Профіль відповідного Покупця до моменту усунення порушень.

5.5. Інформація про встановлений Продавцем відсоток скасувань, відмов і повернень, досягнення якого є підставою для обмеження способів оплати та/або блокування Профілю Покупця, може на вибір Продавця розміщуватись у відповідних розділах на Сайті, доводитись Покупцю в його Профілі або повідомленнях про обмеження способів оплати, а також надаватись Покупцю на його запит до Продавця.

5.6. Товар на момент його передачі, а послуга на момент звернення Покупця з вимогою про її надання, повинні бути повністю оплачені. У разі укладення договору купівлі-продажу на умовах розстрочення платежу, з оплатою частинами або в кредит, умови оплати та передачі Продукції можуть встановлюватись умовами такого договору. 

5.7. Для здійснення оплати Продукції (в залежності від обраного способу оплати) від Покупця може вимагатися, згідно з чинним законодавством України, надання додаткових відомостей та документів (паспорт, реєстраційний номер облікової карти платника податків тощо). У випадку купівлі товару на умовах розстрочення платежу від Покупця може вимагатись шеринг (передача) копій цифрових документів через мобільний застосунок Дія. 

6. УМОВИ ДОСТАВКИ

6.1. Доставка здійснюється по всій території України за винятком АР Крим, територій проведення Операцій Об’єднаних Сил, тимчасово окупованих територій України, до населених пунктів в межах України, на території яких органи державної влади тимчасово не здійснюють свої повноваження або на яких ведуться бойові дії, якщо у Картці товару або на сторінці оформлення замовлення не зазначено інше.

6.2. Покупець обирає спосіб доставки з доступних варіантів, зазначених на сторінці оформлення замовлення.

6.3. Вартість обраного способу доставки зазначається відповідно до тарифів служби доставки на сторінці оформлення замовлення.

6.4. Строк та умови доставки визначається відповідною службою доставки в залежності від обраного Покупцем способу доставки. Продавець не несе відповідальність за строки та умови доставки та не визначає їх.

6.5. Доставка Покупцю замовленої Продукції є окремою послугою, що вважається наданою в момент отримання Продукції Покупцем.

6.6. При поверненні Продукції Покупцем вартість доставки поверненню не підлягає незалежно від того, чи підлягатиме поверненню плата за Продукцію.

7. ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

7.1. Замовлення вважається виконаним, а право власності на Продукцію та пов’язані з ним ризики, в тому числі знищення та/або пошкодження Продукції, переходять від Продавця до Покупця в момент фактичної передачі Покупцеві Продукції, що підтверджується підписом Покупця у відповідному документі, що супроводжує Продукцію – накладній (квитанції, реєстрі доставки тощо) та/або документі, передбаченому відповідною службою доставки, що підтверджує передачу товару Покупцю.

7.2. Для отримання замовлення Покупець має пред’явити документ, що посвідчує особу (перелік документів для отримання Продукції може встановлюватися відповідною службою доставки).

7.3. Покупець має право порушити цілісність упаковки Продукції, а також розпорядитися Продукцією в будь-який інший спосіб на власний розсуд лише після її повної оплати, якщо інше не передбачено умовами програми лояльності, учасником якої є Покупець. Ця умова не застосовується до замовлень, придбаних з розстроченням платежу, а також не позбавляє Покупця прав, наданих Законом України «Про захист прав споживачів» щодо повернення Продукції належної і неналежної якості за відповідних умов.

8. ГАРАНТІЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

8.1. На Продукцію, придбану у інтернет-магазині MINOK, надається гарантія відповідно до чинного законодавства та сервісної політики Продавця.

8.2. Якщо інший гарантійний строк не вказаний в Картці товару (або у супровідній документації на Продукцію, в розрахунковому документі, у чинному законодавстві України), гарантійний строк на таку Продукцію, визначений Продавцем, становить 14 (чотирнадцять) календарних днів з дати її отримання.

8.3. Правила взаємодії сторін при настанні гарантійних випадків детальніше викладені в окремих розділах на відповідній сторінці Сайту.

9. ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ. МАРКЕТИНГОВІ ЗАХОДИ

9.1. Продавець може запроваджувати для Покупців програми лояльності, в тому числі кешбек -програми, детальні умови яких зазначаються на Сайті.

9.2. Програми лояльності можуть не розповсюджуватися на певну Продукцію, про що зазначається на відповідній сторінці (розділі) Сайту.

9.3. Продавець може проводити рекламні та маркетингові заходи (активності) для підтримки обізнаності споживачів про інтернет-магазин MINOK та Продукцію, що пропонується на ньому для придбання, а також для залучення нових Покупців.

9.4. Відповідні заходи можуть проводитися:

• на Сайті;
• на сторінках MINOK у соціальних мережах (Facebook, Instagram).

9.5. Якщо в оголошенні про проведення будь-яких рекламних та маркетингових заходів Продавцем не зазначено інше, вважається, що:

• правила та умови таких заходів, включаючи умови отримання й використання заохочень (бонусів, винагород за участь в конкурсі тощо), розміщуються на Сайті та/або у соціальних мережах (Facebook, Instagram).
• такі заходи діють на всій території України за виключенням території Криму та ООС, тимчасово окупованих територій України, населених пунктів в межах України, на території яких органи державної влади тимчасово не здійснюють свої повноваження або ведуться бойові дії.

9.6. Реєструючись та/або здійснюючи придбання Продукції у інтернет-магазині MINOK, Покупець надає свою згоду на отримання оновленої інформації, інформаційних бюлетенів з останніми новинами, новими надходженнями, спеціальними пропозиціями та оголошеннями про продаж через будь-які засоби зв’язку, включаючи електронні повідомлення (e-mail), SMS, Viber, Push-повідомлення за реквізитами, зазначеними у Профілі.

9.7. Якщо Покупець бажає відмовитися від розсилки інформації від інтернет-магазину MINOK, що має рекламний характер, він може звернутися до служби підтримки.

10. КЛІЄНТСЬКА ПІДТРИМКА. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

10.1. Продавець і Покупець можуть здійснювати інформаційний обмін щодо Продукції за допомогою Профілю, електронної пошти, телефонного зв’язку (SMS), Viber, мобільних додатків, оголошень та/або повідомлень.

10.2. Покупець здійснює зв’язок з Продавцем за контактами, розміщеними на сторінці Контакти.

10.3. Зміст усіх переговорів Покупця зі співробітниками та іншими представниками Продавця, здійснених будь-якими засобами комунікації, може бути записано та збережено. Здійснюючи розмову із Продавцем (або його представником), включаючи телефон та чат, Покупець погоджується на її запис, збереження та використання її змісту при врегулювання питань, яких стосується така розмова.

11. ПРАВИЛА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

11.1.Персональні дані Покупця, що обробляються у інтернет-магазині MINOK:

• загальні дані для приймання та виконання замовлень Покупців та/або надання пропозицій Покупцям: прізвище, ім’я, по-батькові, адреса електронної пошти, номер телефону, адреса проживання (доставки), дата народження, перелік та статус замовлень з профілю у інтернет-магазині MINOK, інформація (в тому числі фото), розміщена у профілі та у відгуках / коментарях у інтернет-магазині MINOK, файли cookie та дані про використання у інтернет-магазині MINOK (згідно переліку, наведеного в цьому розділі далі),
• інші дані, передані на запит Продавця для використання Покупцями можливостей, які надаються їм на Сайті, в тому числі передані при заповненні реєстраційних форм на Сайті, по телефону, e-mail або в чаті;
• дані для здійснення розрахунків: реквізити банківської картки, банківського поточного (карткового) рахунку для перерахування коштів у зв’язку із замовленням або поверненням Продукції, паспортні дані та/або реєстраційний номер облікової картки платника податків («ідентифікаційний код»).

11.2. У передбачених на Сайті випадках (спрощена процедура оплати банківською карткою, оплата в розстрочку, оплата частинами (в кредит), готівкою, з перевищенням встановленої законодавством суми, інші особливі умови отримання чи оплати Продукції, повернення коштів за повернуту Продукцію тощо) від Покупця може потребуватися вчинення додаткових дій, надання додаткових даних та/або документів щодо себе в порядку та на умовах цієї Угоди користувача.

11.3. Ненадання (неповне надання) Покупцем персональних даних, що згідно встановлених Продавцем алгоритмів роботи інтернет-магазину MINOK необхідні для виконання операцій, замовлених Покупцем, вважається відмовою Покупця від здійснення таких операцій та від вимоги вчинення Продавцем або фінансовим партнером будь-яких дій на користь Покупця, зумовлених змістом таких операцій.

11.4. Покупець може отримати можливість купувати товари у інтернет-магазині MINOK на умовах розстрочення платежу, пройшовши ідентифікацію особистості та перевірку Продавця. У такому випадку Покупець шляхом внесення у форму у інтернет-магазині MINOK своїх персональних даних та/або підтвердження своєї особи за допомогою застосунку Дія і натискання відповідної кнопки надає згоду на обробку своїх персональних даних фінансовими установами, які можуть набути право грошової вимоги за договором купівлі-продажу на умовах розстрочення платежу. Покупець надає згоду на перевірку фінансовими установами інформації у будь-яких бюро кредитних історій України з метою з’ясування відомостей, які стосуються виконання Покупцем зобов’язань за договорами купівлі-продажу на умовах розстрочення платежу та/або за кредитними договорами, у випадку наявності таких, тим самим розуміючи, що об’єм інформації, яка буде перевірятися, може включати в себе інформацію, яка стосується банківської таємниці, і з’ясування якої буде такою, яка буде повною та достатньою для розуміння його соціального, майнового стану, платоспроможності та несення можливої подальшої майнової відповідальності, у випадку її необхідності.

11.5. Покупець також погоджується з тим, що Продавець має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам без будь-яких додаткових повідомлень, не змінюючи при цьому мети їх обробки, визначеної в цій Угоді та Політиці конфіденційності.

11.6. Детальні умови щодо обробки персональних даних визначаються у Політиці конфіденційності. 

Файли cookie

11.7. Продавець використовує файли cookie та аналогічні технології відстеження, щоб відстежувати діяльність Сайту та активність Покупців при його відвідуванні.

11.8. Більше про файли cookie можна дізнатися у розділі Політика конфіденційності на відповідній сторінці Сайту.

12. ВІДГУКИ ПОКУПЦІВ

12.1. Покупці можуть залишати у Картках товару на Сайті відгуки про Продукцію, придбану ними у інтернет-магазині MINOK, з метою обміну об’єктивним та достовірним споживацьким досвідом.

12.2. Відгуки Покупців розміщуються у інтернет-магазині MINOK як є, без виправлень або скорочень Продавцем.

12.3. Продавець залишає за собою право видалити з інтернет-магазину MINOK (не публікувати) будь-який відгук, зокрема якщо:

• він не стосується описy Продукції або розміщений в Картці іншого товару;
• містить опис Продукції, яку Покупець не придбавав на у інтернет-магазині MINOK;
• посилається на одиничні випадки або індивідуальний негативний досвід, який не має системного характеру;
• містить вислови у грубій принизливій формі в бік будь-яких осіб;
• стосується вартості Продукції, ціноутворення у інтернет-магазині MINOK;
• містить прямі або приховані посилання на інші сайти або магазини, в тому числі їхні адреси;
• повторює однакові питання;
• містить фрод (картинки, набір літер, беззмістовний текст тощо) ;
• порушує положення законодавства, норми суспільної моралі;
• є недостовірним.

12.4. Продавець не надає Покупцям послуги засобів масової інформації та не несе перед Покупцями обов’язку публікувати будь-які з їхніх відгуків.

12.5. Продавець може, але не зобов’язується інформувати Покупця про розміщення або видалення його відгуку.

12.6. Рішення про публікацію або видалення відгуку приймаються Продавцем самостійно на власний розсуд та не підлягають оскарженню.

13. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

13.1. Продавець не несе відповідальність за будь-які збитки Покупця, пов’язані з придбанням Продукції на Сайті та за дії третіх осіб/строки (порядок) надання ними послуг, що надають сервіси Покупцю, в тому числі, але не обмежуючись, щодо послуг з доставки Продукції тощо.

13.2. Продавець має право без попереднього повідомлення у будь-який час вносити зміни в текст цієї Угоди. Зміни вступають в силу з моменту їх оприлюднення.

13.3. Покупець відповідає за правдивість і достовірність інформації, що повідомляється ним Продавцю, міститься в його відгуках / коментарях, і може бути притягнутий до відповідальності за надання та/або поширення недостовірної інформації, інформації образливого змісту та такої, якою порушуються / можуть порушуватися права та охоронювані законом інтереси третіх осіб, незалежно від того, є вони користувачами інтернет-магазину MINOK чи ні.

13.4. В разі порушення умов цієї Угоди (у тому числі замовлення Продукції для комерційної (підприємницької) діяльності (подальшого продажу)), Покупець повинен відшкодувати Продавцю збитки, пов’язані з таким порушенням.

13.5. Продавець залишає за собою право блокувати Покупця (позбавити його можливості замовляти і купувати Продукцію), звертатися з відповідними заявами в правоохоронні органи і передавати їм дані такого Покупця в разі, якщо будь-які дії Покупця, на думку Продавця носять ознаки зловживання, шахрайства та/або можуть завдати шкоди інтересам інших покупців і / або третіх осіб та/або блокувати доступ Покупців на Сайт на власний розсуд.

13.6. Інформація про встановлений Продавцем відсоток скасувань, відмов і повернень, досягнення якого є підставою для блокування Покупця, може на вибір Продавця розміщуватись у відповідних розділах на Сайті, доводитись Покупцю в його Профілі або повідомленнях про блокування, а також надаватись Покупцю на його запит до Продавця