Обмен и возврат товара

Мы являемся официальными дистрибьюторами компаний-производителей в Украине. Все закупки осуществляются непосредственно у производителей, что гарантирует оригинальность и качество продукции.

Если у вас возникли вопросы по обмену или возврату товара, ниже вы найдете ответы.

Мы всегда рады помочь!

Почему косметика не подлежит обмену или возврату в магазин?

В Украине на возврат косметических средств существуют законодательные ограничения.
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991 и постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Ограничение на обмен и возврат косметики совершенно оправданно и защищает потребителя от покупки испорченного товара.

Косметические средства имеют четко регламентированные условия и правила храненияособенно профессиональная косметика с высокоактивными и натуральными компонентами. Поэтому, принимая товар обратно, продавец не сможет гарантировать качество продукции следующему покупателю. Ведь ему не известны условия хранения у покупателя, совершившего возврат.

Когда можно обменять косметику (исключения)?

Мы ценим каждого клиента и хотим, чтобы покупки в MINOK были легкими и приятными.
Поэтому вы можете обменять товар в течение 3 дней в следующих случаях:

• получили товар ненадлежащего качества с существенными недостатками. Например: протекшая упаковка или истекающий срок годности о котором Вас не предупредили;
• содержимое посылки не соответствует заказу (другой товар, количество, цвет, объем);
• товар полностью упакован, в наличии его оригинальная упаковка, она не вскрыта и не повреждена;
• товар именно тот, который Вы приобрели в нашем магазине.

Процедура обмена товара

Если Вы получили товар ненадлежащего качества, незамедлительно свяжитесь с нами
• в мессенджерах: +38 098 460 99 64 — Viber, WhatsApp, Telegram
• или по электронной почте contact@minok.com.ua

1. опишите ситуацию,
2. прикрепите фотографию поврежденного товара, на которой видно браке или дефект,
3. фотографию упаковки.

После этого с вами свяжется наш менеджер по уточнению деталей.

Товар не может быть возвращен после факта хотя бы одноразового использования или повреждения упаковки.

В случае отсутствия на складе необходимого товара, Вам будут возмещены денежные средства путем перевода на расчетный счет или платежную карту.

Внимание: MINOK не отвечает за вносимые производителем изменения состава, комплектации и элементов дизайна товара. Это не является признаком заводского брака товара.