Обмін та повернення товару

Ми є офіційними дистриб’юторами компаній-виробників в Україні. Усі закупівлі здійснюються безпосередньо у виробників, що гарантує оригінальність і якість продукції.

Якщо у вас виникли запитання щодо обміну чи повернення товару нижче ви знайдете відповіді.

Ми завжди раді допомогти!

Чому косметика не підлягає обміну або поверненню до магазину?

В Україні повернення косметичних засобів обмежено законодавчо.
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 року та постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, парфумерно-косметичні товари входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну.

Це обмеження цілком виправдане, воно захищає споживача від ризику придбати зіпсований товар.

Косметичні засоби мають чітко регламентовані умови та правила зберігання, особливо професійна косметика з високоактивними та натуральними компонентами. Отже, приймаючи товар назад, продавець не може гарантувати його якість для наступного покупця. Тому що умови зберігання у попереднього власника йому невідомі.

Коли можливий обмін косметики (винятки)?

Ми цінуємо кожного клієнта і хочемо, щоб покупки в MINOK були легкими та приємними.
Тому ви можете обміняти товар протягом 3 днів у таких випадках:

• отримали товар неналежної якості з суттєвими недоліками (наприклад: протікання упаковки, закінчення терміну придатності, про який вас не попередили, виробничий брак);
• вміст посилки не відповідає замовленню (інший товар, кількість, колір, об’єм);
• товар повністю запакований, має оригінальну упаковку, вона не відкрита та не пошкоджена;
• товар саме той, який ви придбали у нашому магазині.

Процедура обміну товару

Якщо ви отримали товар неналежної якості, одразу зв’яжіться з нами:
• у месенджерах: +38 098 460 99 64 — Viber, WhatsApp, Telegram
• або написавши на електронну пошту: contact@minok.com.ua

1. опишіть ситуацію,
2. додайте фотографію пошкодженого товару, де чітко видно брак або дефект,
3. додайте фото упаковки.

Після цього з вами зв’яжеться наш менеджер для уточнення деталей.

Товар не підлягає поверненню після хоча б одноразового використання або у разі пошкодження упаковки.

У разі відсутності на складі необхідного товару,  кошти буде повернуто шляхом переказу на розрахунковий рахунок або платіжну картку.

Увага: MINOK не несе відповідальності за зміни у складі, комплектації чи елементах дизайну товару, що були внесені виробником. Це не є ознакою виробничий брак.